Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lunarajoyas26@gmail.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:  Carretera del Dr. Robert, 38 43700 ( Oficina Correos y Citypaq El Vendrell Tarragona

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lunarajoyas26@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lunarajoyas26@gmail.com.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 23 de julio de 2026

Política de Devoluciones

En Lunara Joyas queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar la devolución de un producto siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para realizar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa vigente sobre consumidores y usuarios.

Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Lunara Joyas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de pendientes u otros productos de uso personal que hayan sido desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Tampoco podrán devolverse los productos personalizados o realizados por encargo, salvo que presenten un defecto o error imputable a Lunara Joyas.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

lunarajoyas26@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto o se haya enviado por error, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Lunara Joyas podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba del envío.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a lunarajoyas26@gmail.com.

En estos casos, Lunara Joyas asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

Lunara Joyas
Av. Diagonal 87, Barcelona, España
Correo electrónico: lunarajoyas26@gmail.com