Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 16 de julio de 2026

Política de Devoluciones

En Lunara Joyas queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar la devolución de un producto siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para realizar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa vigente sobre consumidores y usuarios.

Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Lunara Joyas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de pendientes u otros productos de uso personal que hayan sido desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Tampoco podrán devolverse los productos personalizados o realizados por encargo, salvo que presenten un defecto o error imputable a Lunara Joyas.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

lunarajoyas26@gmail.com

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto o se haya enviado por error, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Lunara Joyas podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba del envío.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a lunarajoyas26@gmail.com.

En estos casos, Lunara Joyas asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.